КАЛЬКУЛЯТОР СТОИМОСТИ ВНЕДРЕНИЯ
Оставте свои контактные данные и мы все направим в ближайшее время
Как максимизировать каждый клик клиента с digital-воронкой и amoCRM
Сегодняшний бизнес характерен тем, что каждый клик, каждое сообщение и взаимодействие с клиентом имеют огромное значение, для вашего бизнеса. понимание и оптимизация digital воронки становятся ключевыми задачами для успешного маркетинга и продаж. Перед тем как мы углубимся в суть digital воронки, давайте вернемся к важному аспекту современного маркетинга - маркетинговым касаниям и каналы коммуникации. О них вы можете почитать в данной статье.
Если в двух словах- с помощью маркетинговых касаний, вы сможете увеличить продажи, укрепить доверие и лояльность клиентов. Улучшить имидж и репутацию вашего бизнеса. Для того, чтобы грамотно использовать маркетинговые касания в своем бизнесе, вам понадобятся два инструмента: amoCRM и digital-воронка.
Если в двух словах- с помощью маркетинговых касаний, вы сможете увеличить продажи, укрепить доверие и лояльность клиентов. Улучшить имидж и репутацию вашего бизнеса. Для того, чтобы грамотно использовать маркетинговые касания в своем бизнесе, вам понадобятся два инструмента: amoCRM и digital-воронка.
Digital воронка
это современный способ управления продажами, который использует различные цифровые инструменты для продвижения клиентов по этапам сделки.
Digital-воронка — это модель воронки продаж, которая учитывает специфику работы в цифровой среде. Она позволяет автоматизировать многие процессы, такие как отправка писем, sms, рекламы, создание задач, смена статусов и т.д. Digital воронка также помогает повысить эффективность и скорость продаж, а также улучшить взаимодействие с клиентами.
Digital-воронка состоит из четырех основных этапов:
- 1ПривлечениеНа этом этапе вы знакомите потенциальных клиентов с вашим брендом, продуктом или услугой. Вы используете разные каналы коммуникации, чтобы привлечь внимание к вашему предложению и заинтересовать целевую аудиторию. Примеры маркетинговых касаний на этом этапе: реклама, статьи, видео, блог, подкаст и т.д.
- 2ВовлечениеНа этом этапе вы строите доверие и лояльность к вашему бренду, продукту или услуге. Вы предоставляете полезную информацию, решаете проблемы и возражения клиентов, демонстрируете преимущества и отличия вашего предложения от конкурентов. Примеры маркетинговых касаний на этом этапе: email-рассылка, социальные сети, вебинары, кейсы, отзывы и т.д.
- 3КонверсияНа этом этапе вы стимулируете клиентов к совершению покупки. Вы используете разные техники убеждения, чтобы склонить клиента к положительному решению. Вы также упрощаете процесс покупки, чтобы избежать отказов и сомнений. Примеры маркетинговых касаний на этом этапе: звонки, встречи, презентации, акции, скидки, гарантии и т.д.
- 4УдержаниеНа этом этапе вы поддерживаете отношения с клиентами после покупки. Вы стремитесь повысить уровень удовлетворенности и рекомендаций клиентов, а также повторных покупок. Вы также собираете обратную связь от клиентов, чтобы улучшать ваш продукт или услугу. Примеры маркетинговых касаний на этом этапе: email-рассылка, социальные сети, SMS, push-уведомления, опросы, бонусы и т.д.
Digital воронка может быть реализована с помощью специальных программ или сервисов, например, amoCRM. Это CRM-система, которая предоставляет пользователю возможность настраивать свою собственную digital воронку с помощью готовых или кастомных объектов, действий и триггеров. Таким образом, пользователь может создать индивидуальную схему работы с клиентами, которая будет соответствовать его бизнес-целям и потребностям.
Пример работы digital-воронки
Вводные
- 1Вы — менеджер по продажам автомобилей в компании ЭлетриКар. Вы используете amoCRM для управления своими клиентами и маркетинговыми касаниями.
- 2Клиент — Анна, 35 лет, живет в Нижнем Новгороде, работает в IT-компании. Она хочет купить новый автомобиль для себя и своей семьи. Она интересуется экологичными и экономичными моделями.
Сценарий
- 1ПривлечениеАнна видит вашу рекламу в Google Ads, где вы предлагаете бесплатный тест-драйв нового электромобиля Tesla Model 3. Она кликает на рекламу и попадает на ваш сайт, где она может узнать больше о модели, посмотреть фото и видео, прочитать отзывы и оставить свои контакты для получения предложения. Когда она заполняет форму на сайте, она автоматически попадает в вашу диджитал воронку в amoCRM. Вы получаете уведомление о новом лиде и видите его профиль в системе.
- 2ВовлечениеВы отправляете Анне email-письмо с подтверждением заявки и приглашением на тест-драйв. Вы также добавляете ее в свою email-рассылку, где вы регулярно делитесь полезной информацией о электромобилях, их преимуществах, условиях покупки и обслуживания. На данном этапе подключается SalesBot (Salesbot — это инструмент для повышения конверсии и лояльности клиентов, снижения нагрузки на менеджеров и оптимизации бизнес-процессов) — виртуального помощника, который будет отправлять триггерные персонализированные сообщения в удобные для клиента каналы коммуникации, например- подтверждение на тест-драйв и тому подобное. В зависимости от ответа клиента SalesBot может корректировать работу с клиентом автоматически, продвигая его по воронке продаж
- 3КонверсияВы звоните Анне по телефону и договариваетесь о дате и времени тест-драйва. Когда Анна приходит на тест-драйв, вы встречаете ее лично и показываете ей автомобиль. Перед началом презентации у вас уже есть все необходимые данные о клиенте для выстраивания с ним более доверительных отношений. Вы также показываете ей договор купли-продажи и получаете оплату через amoCRM.
- 4УдержаниеВы отправляете Анне email-письмо с благодарностью за покупку и поздравлением с новым автомобилем. Вы также добавляете ее в свою email-рассылку, где вы продолжаете делиться полезной информацией о том, как пользоваться и обслуживать электромобиль. Вы также предлагаете ей дополнительные услуги, такие как страховка, техосмотр, замена аккумуляторов и т.д.
Фактически благодаря работе digital воронки с amoCRM мы видим что менеджер тратит на клиента всего 15 минут, хотя касания с клиентом производились ежедневно на протяжении пяти дней.
Работа digital воронки с amoCRM позволяет автоматизировать и оптимизировать процесс продаж, сокращая время и ресурсы, необходимые для обслуживания клиентов. Благодаря этому менеджер может эффективно взаимодействовать с большим количеством потенциальных покупателей, увеличивая конверсию и доходность бизнеса. Кроме того, digital воронка с amoCRM помогает повысить лояльность и удовлетворенность клиентов, предоставляя им персонализированные и своевременные предложения.
Таким образом, digital воронка с amoCRM является эффективным инструментом для развития и улучшения бизнес-процессов.
Работа digital воронки с amoCRM позволяет автоматизировать и оптимизировать процесс продаж, сокращая время и ресурсы, необходимые для обслуживания клиентов. Благодаря этому менеджер может эффективно взаимодействовать с большим количеством потенциальных покупателей, увеличивая конверсию и доходность бизнеса. Кроме того, digital воронка с amoCRM помогает повысить лояльность и удовлетворенность клиентов, предоставляя им персонализированные и своевременные предложения.
Таким образом, digital воронка с amoCRM является эффективным инструментом для развития и улучшения бизнес-процессов.
ЛИЦЕНЗИЯ AMOCRM
С ВЫГОДОЙ ДО 20%
*Специальные условия на покупку лицензий
Подробная информация по тарифам здесь
* выгода за счет бесплатных месяцев
* выгода за счет бесплатных месяцев
ЛИЦЕНЗИЯ AMOCRM
С ВЫГОДОЙ ДО 20%
С ВЫГОДОЙ ДО 20%
*Специальные условия на покупку лицензий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь
c политикой конфиденциальности
c политикой конфиденциальности