Сделай клиента своим менеджером по продажам

Вы хотите продавать свои товары или услуги больше и лучше, но вы не знаете, как это сделать. Вы думаете, что достаточно разместить рекламу в интернете или на телевидении, и клиенты сами придут к вам. Но это не так. Сегодняшние потребители стали более требовательными и разборчивыми к продукту. Клиенты относятся осознанно к выбору и хотят выбирать то, что им типо “нравится”. Они не доверяют рекламе, а доверяют отзывам и рекомендациям. Они не готовы покупать сразу, а хотят сравнивать, получать больше пользы, бонусы, короче все, что позволяет им думать что они получили максимальную выгоду и по этой причине они склонились к выбору продавца. Поэтому, чтобы привлечь и удержать клиентов, вам нужно не просто рекламировать свой товар или услугу, а залезть к ним в головы и создать долгосрочные отношения, в которых клиент сам станет вашим продавцом. И как же это сделать?

Каналы коммуникации включают в себя различные площадки, такие как реклама, сайт, социальные сети, email, SMS, мессенджеры и т.д. Каналы коммуникации нужны вам для того чтобы вы могли создать у клиента впечатление, что вы всюду.

Релевантность маркетинговых касаний важна для работающей маркетинговой стратегии и достижения поставленных целей. Релевантные маркетинговые касания помогают привлекать внимание целевой аудитории, формировать интерес и доверие к предложению, решать возражения и стимулировать к покупке. Релевантные маркетинговые касания также способствуют увеличению конверсии, удержанию и лояльности клиентов.

Касание должно соответствовать потребностям и интересам клиента на данном этапе покупки. Например, если клиент только начал изучать вашу нишу, то ему нужна общая информация о проблеме и возможных решениях, а не детали вашего товара или услуги.

Нет четкой инструкции о том какую частоту касаний выбрать. Все зависит от конкретной ситуации и целей вашей компании

Последовательность касаний должна быть отлажена так, что каждое касание должно становиться логичным продолжением предыдущего и подготовкой к следующему. Каждое касание должно приближать клиента к покупке и усиливать доверие к вам. Не стоит пропускать важные этапы или повторять одно и то же сообщение.
Последовательность маркетинговых касаний зависит от целей и стратегии компании, а также от особенностей целевой аудитории и рынка.

Последовательность маркетинговых касаний может варьироваться в зависимости от типа продукта (B2B или B2C), маркетинговой стратегии и других факторов. Важно анализировать эффективность каждого касания и оптимизировать его для повышения конверсии на каждом этапе воронки продаж.

Например, у вас автосервис и запустили рекламу в яндексе, кликая на которую, клиент попадает на ваш сайт, на котором видит предложение подписаться на e-mail рассылку ( триггером к подписке может быть- самая дешевая услуга, например замена масла, которое клиент купит у вас же).

Спустя несколько дней вы отправляете клиенту рассылку с видео в котором показываете как происходят работы в вашем сервисе и предложение пройти диагностику ходовой части авто с приятной для него скидкой, для того чтобы её получить надо написать вам в мессенджеры.

Клиент записывается и получает удобное сообщение с информацией когда состоится услуга, где и как лучше доехать до сервиса

За несколько дней до своего визита клиент видит в социальных сетях отзыв вашего клиента, в котором он очень положительно описывает свой опыт посещения сервиса

В день визита вы звоните клиенту для подтверждения записи

После оказания услуги вы связываетесь с клиентом для получения обратной связи, а также продолжаете делиться с ним полезной информацией (специальные предложения, акции, полезная информация по эксплуатацию автомобиля)

Маркетинговые касания - это не только способ продвижения вашего товара или услуги, но и способ построения долгосрочных отношений с вашими клиентами. Чтобы маркетинговые касания были эффективными и персонализированными, вам нужно определить цели и стратегию маркетинговых касаний, выбрать подходящие формы и каналы коммуникации, оптимизировать частоту и время маркетинговых касаний, а также адаптировать маркетинговые касания под интересы и потребности каждого клиента. Таким образом, вы сможете увеличить продажи, укрепить доверие и лояльность, улучшить имидж и репутацию вашего бизнеса. Надеемся, что эта статья поможет вам в реализации ваших маркетинговых кампаний.