Этапы внедрения amoCRM
Шаг 1: Подготовка и обучение
Первым этапом была подготовка к внедрению amoCRM. Были выделены ключевые процессы, которые требовали автоматизации, и определены роли сотрудников, ответственных за внедрение и обслуживание системы. Все сотрудники прошли обучение, чтобы эффективно использовать новую систему.
Шаг 2: Настройка и интеграция
AmoCRM была настроена в соответствии с потребностями ОАО "Вт Сети". Важной частью настройки стала интеграция с системой телефонии Ростелеком и мессенджером WhatsApp. Это позволило сотрудникам взаимодействовать с клиентами непосредственно из amoCRM.
Шаг 3: Миграция данных
Для обеспечения бесперебойной работы, существующие данные были мигрированы в amoCRM. Это включало в себя информацию о клиентах, контрактах, обращениях и задолженности.
Шаг 4: Тестирование и оптимизация
После внедрения amoCRM прошла стадия тестирования, в ходе которой выявились некоторые аспекты, требующие доработки. Были проведены корректировки и оптимизация процессов.
Шаг 5: Обучение и адаптация
Сотрудники были обучены работе с новой системой. Особое внимание уделялось развитию навыков анализа данных и использованию системы для оптимизации рабочих процессов.