Внедряем amoCRM
и Битрикс24 под ключ
и Битрикс24 под ключ
Вся правда на 2023 год о WhatsApp для бизнеса (часть 2)
Содержание
В прошлой статье мы рассказывали об отличиях WhatsАpp , WhatsАpp Business и WhatsАpp Business API? подробнее можно ознакомится ТУТ.
В этой статье мы детально рассмотрим WhatsApp Business API- за что взимается плата за переписки, какие виды шаблонов есть и как ими пользоваться эффективно.
В этой статье мы детально рассмотрим WhatsApp Business API- за что взимается плата за переписки, какие виды шаблонов есть и как ими пользоваться эффективно.
Категории переписок
Раньше существовало только два типа диалогов: инициированные пользователем и инициированные бизнесом . С 1 июня 2023 года деловые разговоры будут разделены на три категории: полезность, аутентификация и маркетинг. Инициированный пользователем разговор классифицируется как служебный разговор, отражающий ключевые варианты использования разговоров в WhatsApp Business API, каждый из которых имеет разные тарифы:
- 1Маркетинговые беседы — инициированные бизнесом беседы с согласившимися клиентами, которые могут включать рекламные акции или предложения, информационные обновления, такие как оповещение о наличии товара на складе, или приглашения клиентам ответить или предпринять действия. Маркетинговый разговор — это любой разговор, который не квалифицируется как полезность или аутентификация.
- 2Разговоры об услугах — разговоры, инициированные бизнесом, с клиентами, которые согласились выполнить конкретный согласованный запрос или транзакцию или сообщить клиенту информацию о текущей транзакции, включая уведомления после покупки и периодические выписки по счетам.
- 3Диалоги аутентификации — инициированные бизнесом беседы с клиентами, которые согласились на участие, позволяющие компаниям аутентифицировать пользователей с помощью одноразовых кодов доступа (OTP), возможно, на нескольких этапах процесса входа в систему (например, проверка учетной записи, восстановление учетной записи).
- 4Сервисные разговоры — любой разговор, инициированный пользователем, например, для решения запроса клиента.
Разговор начинается, когда доставляется первое деловое сообщение в разговоре. Однако тип разговора будет определен после того, как компания отправит сообщение. с категорией используемого шаблонного сообщения.
Коммуникация с клиентом
Все разговоры или «сеансы», как мы будем называть их здесь, за исключением разговоров с бесплатными точками входа , измеряются в 24-часовом интервале. Сеанс начинается каждый раз, когда компания отправляет первое сообщение, либо в ответ на запрос пользователя, либо в случае доставки шаблона сообщения, инициированного бизнесом.
Если компания отвечает пользователю шаблонным сообщением и отправляет другое шаблонное сообщение в открытом служебном разговоре, откроется новый разговор на основе отправленной категории шаблона, поэтому с вас будет взиматься плата 1 раз за каждую новую категорию шаблонов, использованную в беседа.
Если компания отвечает пользователю шаблонным сообщением и отправляет другое шаблонное сообщение в открытом служебном разговоре, откроется новый разговор на основе отправленной категории шаблона, поэтому с вас будет взиматься плата 1 раз за каждую новую категорию шаблонов, использованную в беседа.
Оплата переписок
Размер цены за сессию в WhatsApp Business API зависит от двух факторов:
- 1Из какой страны пишет клиент. Система распознаёт это по коду его номера телефона.
- 2Отправлял ли клиент сообщения вам за последние сутки перед началом сессии.
Если клиент писал первым – то сессия считается инициированной клиентом, и цена за неё в WhatsApp Business API будет ниже на 40%. В том случае, если пользователь в течение предыдущих суток не писал, то есть инициативу взяли вы в свои руки, тогда цена за сессию WhatsApp Business API окажется выше.
Рассмотрим примеры возможных ситуаций с различными сессиями. Для начала разберём примеры, когда компания пишет клиенту первой. Продавец отправляет шаблон, в результате чего автоматически запускается новая сессия, которую система примет за платный исходящий диалог.
Пример. Вы отправляете исходящее сообщение, и клиент отвечает вам.
Теперь разберём случаи, когда первым пишет клиент.
Входящее сообщение также запускает сессию в 24 часа. За это время вы должны успеть ответить пользователю. При этом цена за диалог в WhatsApp Business API списывается по следующему принципу:
Пример. Клиент написал первым, вы сразу ему ответили, а затем отправили ещё одно сообщение по истечению суток.
Рассмотрим примеры возможных ситуаций с различными сессиями. Для начала разберём примеры, когда компания пишет клиенту первой. Продавец отправляет шаблон, в результате чего автоматически запускается новая сессия, которую система примет за платный исходящий диалог.
Пример. Вы отправляете исходящее сообщение, и клиент отвечает вам.
- Салон красоты уточняет у клиента, когда ему будет удобнее записаться на стрижку.
- Клиент отвечает, что передумал записываться на стрижку, так как научился орудовать машинкой сам, а результат его не волнует.
Теперь разберём случаи, когда первым пишет клиент.
Входящее сообщение также запускает сессию в 24 часа. За это время вы должны успеть ответить пользователю. При этом цена за диалог в WhatsApp Business API списывается по следующему принципу:
- деньги списываются после вашего ответа, а вся дальнейшая переписка остаётся бесплатной в течение суток;
- если вы не ответили на входящее сообщение за 24 часа, то вам придётся начинать беседу с этим клиентом уже с отправки подготовленного шаблона, в результате чего запуститься новая платная сессия с более высокой ценой по тарифу WhatsApp Business API.
Пример. Клиент написал первым, вы сразу ему ответили, а затем отправили ещё одно сообщение по истечению суток.
- Клиент в понедельник пишет частной клинике с просьбой записать его на пятницу к стоматологу.
- Менеджер в течение 5 минут подтверждает, что в пятницу у врача есть окно и назначает время приёма.
- В четверг пользователю отсылается шаблон с напоминанием о грядущей «приятной» процедуре.
- 1Шаблонные сообщения- HSM
- Используются как первое сообщение для инициирования диалога с клиентом;
- Используются для рассылок;
- Шаблоны нужно согласовывать с Facebook* (* деятельность компании Meta Platforms Inc., которой принадлежит Инстаграм / Фейсбук, запрещена на территории РФ в части реализации данной (-ых) социальной (-ых) сети (-ей) на основании осуществления ею экстремистской деятельности);
- Может содержать переменные (имя, компания и т.д).
- 2Обычные сообщения (сообщения в свободной форме)
- Можно отправлять после того, как клиент сам написал вам или ответил на ваше сообщение (или нажал на кнопку) в течении 24-часов а также в рамках диалога, который начал клиент
- Свободная форма сообщения;
Шаблоны
Шаблонные сообщения в WhatsApp Business API - это специальные сообщения, которые можно отправлять клиентам вне 24-часового окна диалога. Они могут быть полезны для уведомлений, напоминаний, подтверждений и других целей. Шаблонные сообщения должны быть одобрены Facebook* перед использованием и соответствовать определенным правилам и стандартам. (* деятельность компании Meta Platforms Inc., которой принадлежит Инстаграм / Фейсбук, запрещена на территории РФ в части реализации данной (-ых) социальной (-ых) сети (-ей) на основании осуществления ею экстремистской деятельности)
Существуют три типа шаблонных сообщений:
Существуют три типа шаблонных сообщений:
- Message Template - просто текстовое сообщение, которое может содержать переменные для персонализации.
- Media Message Template - сообщение с медиа-вложением, таким как изображение, видео или аудио. Медиа-файл должен быть не больше 16 МБ и иметь поддерживаемый формат.
- Interactive Message Template - сообщение с кнопками, которые могут выполнять различные действия, такие как открытие веб-ссылки, вызов номера телефона или запуск другого шаблона.
Шаблонные сообщения имеют ограничения по количеству символов, которые могут быть прописаны в тексте– 1024 символов. Также в шаблон можно добавить неограниченное количество переменных, которые указаны в полях карточки клиента в amoCRM
Шаблонные сообщения - это эффективный инструмент для коммуникации с клиентами в WhatsApp, если их правильно использовать. Они могут повысить лояльность, удовлетворенность и конверсию клиентов, а также сэкономить время и ресурсы.
Шаблонные сообщения - это эффективный инструмент для коммуникации с клиентами в WhatsApp, если их правильно использовать. Они могут повысить лояльность, удовлетворенность и конверсию клиентов, а также сэкономить время и ресурсы.
Уровни
WhatsApp Business API имеет несколько уровней, которые определяют лимиты на отправку сообщений и доступные функции. Уровни зависят от статуса вашего аккаунта WhatsApp Business и количества уникальных пользователей, с которыми вы общаетесь в течение 24 часов. Вот они:
- 1Уровень 0: 250 переписок, начатых компанией за 24 часа,
- 2Уровень 1: 1000 переписок, начатых компанией за 24 часа,
- 3Уровень 2: 10 000 переписок, начатых компанией за 24 часа,
- 4Уровень 3: 100 000 переписок, начатых компанией за 24 часа,
- 5Уровень 4: без ограничений.
Если вы подключили WhatsApp Business API, но еще не подтвердили компанию — у вас уровень 0. Когда пройдете верификацию — получите уровень 1.
Дальше лимиты зависят от количества и качества переписок. Если будете много писать первыми и клиенты не будут жаловаться на сообщения — количество переписок увеличат.
Отвечать на входящие сообщения от клиентов можно сколько угодно независимо от уровня.
Для повышения уровня необходимо соблюдать правила и рекомендации WhatsApp по качеству общения с клиентами (не спамить, писать в уместное время и тп). Если вы нарушите эти правила или получите жалобы от пользователей, ваш уровень может быть понижен или ваш аккаунт может быть заблокирован.
Дальше лимиты зависят от количества и качества переписок. Если будете много писать первыми и клиенты не будут жаловаться на сообщения — количество переписок увеличат.
Отвечать на входящие сообщения от клиентов можно сколько угодно независимо от уровня.
Для повышения уровня необходимо соблюдать правила и рекомендации WhatsApp по качеству общения с клиентами (не спамить, писать в уместное время и тп). Если вы нарушите эти правила или получите жалобы от пользователей, ваш уровень может быть понижен или ваш аккаунт может быть заблокирован.
Верификация
Для бизнес-аккаунтов WhatsApp существует также зеленая галочка, которая означает, что аккаунт верифицирован и принадлежит бренду. Это дает преимущества в общении с клиентами, такие как:
- Первое впечатление. Клиенты видят название бизнеса и зеленую галочку рядом с ним, что повышает доверие и узнаваемость.
- Конкурентное преимущество. Зеленая галочка выделяет бизнес среди других и показывает его профессионализм и репутацию.
- Лучшая доставка сообщений. Верифицированные аккаунты имеют больше шансов доставить сообщения клиентам, даже если они не добавили номер телефона в свои контакты.
Чтобы получить зеленую галочку в WhatsApp Business, нужно выполнить несколько шагов:
- 1Зарегистрировать номер телефона для бизнеса в Meta* Business Manager.
- 2Подключиться к WhatsApp Business API через одного из официальных партнеров WhatsApp.
- 3Заполнить профиль бизнеса с информацией о компании, часах работы, адресе и т.д…
После этого WhatsApp проверит аккаунт и присвоит ему зеленую галочку, если он соответствует всем требованиям. Это может занять от нескольких дней до нескольких недель.
Скидка на WhatsApp Business API
Скидка на рассылку в WhatsApp Business API зависит от нескольких факторов, таких как:
- Количество уникальных пользователей, с которыми вы общаетесь в течение 24 часов. Чем больше пользователей, тем выше уровень вашего аккаунта и тем ниже стоимость за диалог.
- Тип шаблона, который вы используете для начала диалога. Маркетинговые шаблоны самые дорогие.
Чтобы получить скидку на рассылку в WhatsApp Business API, вы можете:
-
Оптимизировать количество уникальных пользователей, с которыми вы общаетесь. Например, вы можете использовать каскадный подход в рассылках, когда вы отправляете сообщения по разным каналам коммуникации в зависимости от отклика пользователя. -
Выбирать подходящий тип шаблона для вашей цели. Например, вы можете использовать информационные шаблоны для уведомлений, образовательные шаблоны для советов или инструкций, а продажи шаблоны для предложений или акций. -
Сравнивать разные способы подключения к WhatsApp Business API и выбирать наиболее выгодный для вас. -
И самое простое- отправить 2 000 000 сообщений.
И так, подведём итог-. WhatsApp Business API - это сервис, который позволяет компаниям интегрировать WhatsApp с другими системами, отправлять массовые уведомления, использовать автоматизацию и обеспечивать многоканальный доступ своим сотрудникам.
Если вы хотите начать использовать платформу WhatsApp для своего бизнеса, то обращайтесь к НАМ.
ЛИЦЕНЗИЯ AMOCRM
С ВЫГОДОЙ ДО 20%
*Специальные условия на покупку лицензий
Подробная информация по тарифам здесь
* выгода за счет бесплатных месяцев
* выгода за счет бесплатных месяцев
заявка на сайте ни к чему не обязывает