Вся правда на 2023 год о WhatsApp для бизнеса (часть 1)

отличия между whatsapp, whatsapp business, whatsapp business api

Содержание

Наверное уже ни для кого не секрет, что большинство ваших клиентов сидят в интернете-по данным отчета Global Digital 2023, в начале 2023 года 88,2% населения России пользовались интернетом. Это составляет 127,5 миллиона человек.

В России WhatsApp занимает одну из лидирующих позиций среди мессенджеров. Аудитория WhatsApp в России составляет 73.6 миллиона человек, что охватывает 59% населения России ежедневно.

С учетом вышесказанного- почему вы всё ещё не используете WhatsApp для бизнеса, ведь как минимум 59% ваших клиентов уже там вас ждут.

Чтобы вам было проще разобраться как использовать WhatsApp для бизнес целей и какой WhatsApp выбрать (да-да он не один!). На просторах интернета можно найти множество разной по актуальности информации. Мы решили подготовить для вас статью, в которой понятным языком расскажем всю необходимую и актуальную информацию про WhatsApp на 2023 год.

Пойдем, так сказать, по нарастающей- возьмём всем нам знакомый WhatsApp, в его базовом виде. Да, конечно, его можно сделать рабочим бизнес инструментом. Например….. ладно это невозможно…. Давайте оставим ОБЫЧНЫЙ WhatsApp для обмена открытками с любимыми бабушками и другого общения.

Давайте разберемся что такое WhatsApp Business — это специальное приложение WhatsApp которое имеет ряд преимуществ перед обычным WhatsApp.

Чтобы использовать WhatsApp для бизнеса, вам нужен WhatsApp Business!

Чтобы начать использовать WhatsApp Business вам необходимо:

1

Скачать приложение WhatsApp Business.
2

Внимательно прочесть условия использования сервиса (всё тут)
3

Открыть приложение и ввести номер телефона для регистрации и его подтверждения (не используйте личный номер! так как все ваши личные диалоги перенесутся в бизнес аккаунт. Лучше использовать новый номер).
4

Внести данные компании (заполняйте данные корректно, так как ошибка в них может помешать последующей модерации).
5

Нажать «Сохранить».
6

Дождаться модерации (одобрения/отклонения заявки).
7

Если возникли проблемы, обратитесь в техподдержку.

Приложение WhatsApp Business бесплатное, оно позволяет создать профиль бизнеса с контактной информацией, каталогом товаров или услуг, автоответчиком и статистикой.

Оно также поддерживает все основные функции WhatsApp Messenger, но имеет больше возможностей для общения с клиентами:

Установить автоматическое приветственное сообщение, чтобы фильтровать нецелевые обращения, моментально вовлекать написавшего клиента в диалог и немного выигрывать время. А также отправлять приветственное сообщение в нерабочее время, чтобы информировать об этом написавшего клиента.
Заполнить в профиле информацию о вашей компании, такую как сайт, адрес, ссылки на соц. сети и др., чтобы у ваших клиентов был быстрый доступ к ним.
Использовать функцию «Быстрые ответы», чтобы отвечать на типовые вопросы клиентов, для экономии времени на ввод сообщений.
Делать рассылки клиентам, но будьте аккуратны, важно соблюдать лимиты (Официальные лимиты whatsapp не более 250 новых диалогов в сутки и не более 1000 диалогов с контактами или с людьми с которыми уже была переписка. Если аккаунт совершенно новый то с него не рекомендуется отправлять много сообщений. Так же важно не превышать лимит отправок, это 50 сообщений в час), чтобы аккаунт не заблокировали.
Получить статус «Бизнес аккаунт», чтобы ваш собеседник видел, что общается с компанией.
Отслеживать общую статистику об отправленных, полученных и прочитанных сообщениях.
Ставить ярлыки на контакты, чтобы классифицировать клиентов. По этим ярлыкам будет удобно искать, например, клиентов, покупающих разный тип товара или делать по ним рассылки.
Выставить каталог с вашей продукцией прямо в профиль WhatsApp.
Связать аккаунт WhatsApp с Facebook и Instagram вашей компании- это необходимо для прохождения верификации и подтверждения реальности вашего профиля.(* деятельность компании Meta Platforms Inc., которой принадлежит Инстаграм / Фейсбук, запрещена на территории РФ в части реализации данной (-ых) социальной (-ых) сети (-ей) на основании осуществления ею экстремистской деятельности)

WhatsApp Business является хорошим инструментом для старта бизнеса, когда у вас небольшое количество клиентов, но к сожалению он также имеет ряд определенных минусов, которые могут вам помешать при масштабировании:

Минусы WhatsApp Business

Скудные возможности автоматизации.
Если в вашем сообщении будут ссылки, то они будут не кликабельны
Нельзя делать рассылки тем, у кого вы не записаны в адресной книге.
Нет подробной аналитики и отчетов.
Нельзя интегрировать WhatsApp с CRM или с другим сторонним софтом.
Работает только, если смартфон подключен к Интернету.

Конечно, то что сервис “халявный” может на время перекрыть данные минусы, но всё же, впоследствии именно они могут стать причиной головной боли. Но повторюсь, для начала, WhatsApp Business является неплохим рабочим инструментом. Вы всегда можете перейти на следующий уровень

Пример сообщения клиенту из WhatsApp Business

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API — это интерфейс программирования приложений (API), который позволяет крупным компаниям интегрировать WhatsApp со своими системами и сервисами. Это платное решение, которое требует регистрации и одобрения от WhatsApp.

Мы уже с вами разобрались, что такое WhatsApp Business, но что же это за приписка такая “API”?

Чтобы сделать возможности WhatsApp безграничными для бизнеса, существую разные сторонние софты(ПО). Сторонний софт должен каким-то образом подключиться к WhatsApp. Вот тут и становиться необходим API, который как кот Леопольд, говорит софту и WhatsApp жить дружно.

А как понять нужна ли вообще вашему бизнесу такая “дружба”

Конечно нужна! Ведь она поможет:

Иметь возможность обрабатывать большой объем клиентских запросов.
Автоматизировать отправку клиентам уведомлений и сервисных сообщений
Улучшить взаимодействие с клиентами
Анализировать работу сотрудников.
Интегрировать WhatsApp CRM системами и другим программными обеспечениями, сайтом, мобильным приложением и т.д.
Идентифицировать и анализировать источники запросов в WhatsApp (месседж-трекинг).
Профессионально осуществлять массовые рассылки клиентам, включая тех, кто не включил вас в свои контакты.
Управлять различными коммуникационными каналами с единого рабочего пространства: мессенджерами, чатами, социальными сетями и другими.
Генерировать разнообразные отчеты.

Есть два способа подключения WhatsApp Business- серый и официальный

Начнем с официального WhatsApp Business API

Подключить WhatsApp Business API самостоятельно у вас, к сожалению не выйдет. Вам нужна компания-посредник. Кто это могут быть:

1

ISV — Поставщик программных продуктов, сертифицированный работать с бизнес решениями WhatsApp.
2

BSP — Поставщики бизнес решений.

Вас попросят заполнить анкету, в которой вы заполните данные о вашей компании, так же вам надо будет подтвердить аккаунт в Facebook (*запрещен на территории РФ). Официальное подключение к WhatsApp Business API требует прохождения верификации через Facebook(*запрещен на территории РФ). Если вас просят сперва отсканировать QR код, а потом не отключать телефон — вас подключают к серому API. Официальное подключение требует верификацию вашей компании в Facebook Business и вам не нужно будет держать телефон включенным. ( деятельность компании Meta Platforms Inc., которой принадлежит Инстаграм / Фейсбук, запрещена на территории РФ в части реализации данной (-ых) социальной (-ых) сети (-ей) на основании осуществления ею экстремистской деятельности)

Серый WhatsApp Business

Неофициальное подключение, нарушает лицензионное соглашение WhatsApp. Мы знаем, что многие компании предлагают именно такое подключение, так как оно дешевле, но не все компании предупреждают клиентов о последствии такого подключения…..

Серый WhatsApp business имеет как свои плюсы, так и минусы

Более низкая цена, чем у официального API.
Быстрый старт, так как не нужно верифицировать компанию в Facebook (* деятельность компании Meta Platforms Inc., которой принадлежит Инстаграм / Фейсбук, запрещена на территории РФ в части реализации данной (-ых) социальной (-ых) сети (-ей) на основании осуществления ею экстремистской деятельности)
Возможность делать рассылки «бесплатно» по любым аккаунтам. Плата — ускоренный бан аккаунта.
Существенный риск получить бан аккаунта WhatsApp, даже если не делать рассылок.
Нестабильность работы. Периодически ничего не будет работать, а сообщения иногда будут теряться.
Необходимость держать смартфон включенным и периодически переподключаться.
Необходимость постоянного подключения смартфона к Интернету.

Самый главный риск при подключении серого API конечно же блокировка номера, не аккаунта, а именно номера, который в крупных компаниях является активом. Если кто-то вам будет рассказывать какой он гений-хакер и что он научился подключать серое API так, что вас никогда не заблокируют, то лучше ему не верьте. Потому что вернуть аккаунт вам, к сожалению, не удастся.

Пример сообщения из WhatsApp Business API

Пример сообщения клиенту из WhatsApp business API

Мы уже выяснили, что сервис является платным- плата взимается за переписки, а не за отдельные сообщения. Переписки — это цепочки сообщений, отправленных в течение 24 часов между вами и клиентами. Они открываются и оплачиваются, когда ваши сообщения доставляются клиентам. Критерии, определяющие момент открытия переписки и ее категорию, изложены ниже.

Категории переписок

1

Маркетинг. К перепискам категории "Маркетинг" относятся промоакции, предложения, информационные сообщения и приглашения для клиентов, которые подразумевают ответ или какое-либо действие со стороны клиента.
2

Услуги. Переписки категории "Услуги" сопровождают конкретный согласованный запрос или транзакцию либо информируют клиента о текущей транзакции. Это могут быть подтверждения транзакций, обновления транзакций и уведомления после покупки.
3

Аутентификация. Переписки категории "Аутентификация" позволяют выполнять аутентификацию пользователей с помощью одноразовых кодов, например в процессе многошагового входа (подтверждение аккаунта, восстановление аккаунта, проблемы с целостностью аккаунта).
4

Обслуживание. Переписки категории "Обслуживание" помогают решать вопросы клиентов.

Подробную информацию о категориях переписок и о том, как выбрать подходящую категорию при создании шаблона вы сможете узнать в статье "Вся правда на 2023 год о WhatsApp для бизнеса (часть 2)"

И так, подведём итог- В этой статье мы рассмотрели различия между WhatsApp Business и WhatsApp Business API, а также их преимущества для бизнеса. WhatsApp Business - это приложение, предназначенное для малых и средних предпринимателей, которые хотят общаться со своими клиентами через WhatsApp.

WhatsApp Business API - это сервис, который позволяет крупным компаниям интегрировать WhatsApp с другими системами, отправлять массовые уведомления, использовать автоматизацию и обеспечивать многоканальный доступ к своим сотрудникам. Оба решения помогают бизнесу улучшить связь с клиентами, повысить лояльность и увеличить продажи.

Для того, чтобы выбрать подходящий вариант для вашего бизнеса, вам нужно учитывать размер вашей аудитории, объем сообщений, необходимость интеграции и стоимость сервиса.

Если вы хотите начать использовать платформу WhatsApp для своего бизнеса, то обращайтесь к НАМ. Также, при обращении, мы подарим вам 6 готовых сценариев чат-ботов для разных бизнесов.

Довольный предприниматель, который пользуется амоCRM

ЛИЦЕНЗИЯ AMOCRM
С ВЫГОДОЙ ДО 20%

*Специальные условия на покупку лицензий

Получить лицензию амоCRM по акции

Подробная информация по тарифам здесь
* выгода за счет бесплатных месяцев