Ulanova Бюро

Внедрить CRM для учета клиентов:
Клиент хотел иметь единую базу данных с информацией о клиентах, истории их заказов и предпочтениях в парфюмерии.
Систематизировать общение с клиентами в WhatsApp:
Была необходимость в удобной интеграции с WhatsApp для более оперативного и эффективного общения с клиентами.
Обучение сотрудников:
Внедрение новой системы требовало обучения сотрудников, чтобы они могли эффективно работать с CRM.
Контролировать отгрузки и товары с долгосрочными сроками доставки:
Компания имеет ассортимент товаров, которые могут быть отгружены через несколько месяцев. Было необходимо вести учет и контролировать эти сроки.
Реализовать возможность возвратов:
Также была потребность в настройке системы для учета возвратов и обработки их запросов.

1. Внедрение amoCRM для учета клиентов
Первым шагом на пути к оптимизации было внедрение amoCRM. Эта CRM-система позволила "Ulanova Бюро" создать централизованную базу данных клиентов и заказов. Теперь компания могла легко отслеживать историю заказов каждого клиента, учитывать его предпочтения и вовремя предлагать подходящие товары.
Преимущества amoCRM:

• Единая база данных клиентов и заказов.
• Возможность создавать персональные предложения на основе истории заказов.
• Оптимизация учета товаров и складского управления.

2. Интеграция с WhatsApp
Интеграция amoCRM с WhatsApp стала ключевым моментом в усилении коммуникации с клиентами. Теперь менеджеры могли оперативно отвечать на запросы клиентов, уведомлять их о статусе заказов и даже отправлять персональные предложения. Это существенно улучшило клиентский сервис и укрепило связь с клиентами.
Преимущества интеграции с WhatsApp:

• Быстрое и удобное общение с клиентами.
• Персонализированные уведомления и предложения.
• Возможность оперативно решать вопросы клиентов.

3. Обучение сотрудников
Для эффективной работы с новой системой было организовано обучение сотрудников. Опытные инструкторы провели обучение, которое включало в себя основы работы с amoCRM, а также методики ведения клиентской базы и оптимизации бизнес-процессов. Это позволило сотрудникам быстро адаптироваться к изменениям и начать использовать систему в полную силу.
Преимущества обучения сотрудников:

• Быстрое освоение новой системы.
• Увеличение производительности и эффективности работы.
• Максимальное использование функционала amoCRM.

4. Контроль отгрузок и товаров с долгосрочными сроками доставки
Для учета товаров с долгосрочными сроками доставки была настроена дополнительная функциональность в amoCRM. Теперь компания могла отслеживать сроки доставки каждого товара, уведомлять клиентов о предстоящих поставках и контролировать процесс отгрузки. Это уменьшило риски связанные с долгосрочными заказами и повысило уровень довольных клиентов.
Преимущества контроля отгрузок и товаров:

• Своевременная информация для клиентов о статусе и сроках доставки.
• Улучшение управления складскими запасами.
• Минимизация рисков связанных с долгосрочными заказами.

5. Возможность возвратов
Система была настроена для учета возвратов и обработки запросов на возврат. Теперь "Ulanova Бюро" могла оперативно реагировать на запросы клиентов о возвратах, контролировать процесс обработки и предоставлять клиентам информацию о статусе возврата.
Преимущества учета возвратов:

• Прозрачность и эффективность процесса возвратов.
• Улучшение взаимоотношений с клиентами в случае возникновения проблем.
• Своевременная обработка запросов и возвратов.

Внедрение amoCRM позволило "Ulanova Бюро" значительно оптимизировать свои бизнес-процессы. Единая база данных клиентов, систематизированное общение в WhatsApp, обученные сотрудники, контроль отгрузок и возможность обработки возвратов сделали работу компании более эффективной и клиентоориентированной. Это позволило "Ulanova Бюро" укрепить свою репутацию как надежного поставщика оригинальной парфюмерии и ароматов, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворение клиентов.
Ключевые преимущества внедрения amoCRM для "Ulanova Бюро":

• Централизованная база данных клиентов и заказов.
• Быстрое и оперативное общение с клиентами в WhatsApp.
• Эффективное обучение сотрудников работе с новой системой.
• Контроль отгрузок и товаров с долгосрочными сроками доставки.
• Эффективная обработка запросов на возврат.

"Ulanova Бюро" успешно интегрировала amoCRM в свои бизнес-процессы, что позволило компании усовершенствовать свой клиентский сервис, повысить эффективность работы и укрепить свои позиции на рынке. Оптимизация учета клиентов, контроль отгрузок и возвратов, а также систематизированное общение с клиентами принесли компании ощутимые результаты. "Ulanova Бюро" продолжает использовать amoCRM в своей повседневной деятельности, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворение клиентов.