Задачи и цели
1. Внедрение сквозной аналитики
С момента своего создания, "SPORTUNIVER" сталкивался с проблемой отсутствия централизованной аналитической системы, которая могла бы предоставлять всесторонний обзор процессов, а также оптимизировать стратегические решения. Для решения этой проблемы компания внедрила систему аналитики Roistat, но по-прежнему столкнулась с необходимостью интеграции этой системы с ее текущими инструментами.
2. Неэффективная воронка продаж
Воронка продаж "SPORTUNIVER" оказалась неэффективной из-за недостаточно четкой структуры и сегментации этапов. Это влияло на конверсию и в итоге затрудняло масштабирование бизнеса.
3. Проблемы с интеграцией заявок
Школа применяла платформы GetCourse и Bizon 360 для привлечения и обработки заявок, но столкнулась с тем, что заявки не подгружались автоматически в их базу данных. Это затрудняло своевременное взаимодействие с клиентами и могло влиять на упущенные возможности.
4. Дубли в базе данных
Неорганизованность процесса обработки заявок также привела к большому количеству дублей в базе данных. Это усложняло работу с клиентами и могло вызвать негативный опыт у потенциальных клиентов.
5. Отсутствие интеграции с мессенджерами
Международные клиенты школы предпочитали взаимодействие через мессенджеры, но компания не имела интеграции для управления их запросами и вопросами.
6. Неэффективность исходящих звонков
Коммуникация с клиентами через телефон также не была оптимизирована. Отсутствие автоматизации и интеграции с системой управления клиентами могло влиять на качество обслуживания клиентов и усугублять задержки в обработке заявок.
7. Недостаточный контроль KPI
"SPORTUNIVER" не имел точных и автоматически считающихся KPI, что мешало эффективной оценке продаж и производительности.