???? Как "Карапуз" улучшил работу интернет-магазина с помощью amoCRM! ????

КАРАПУЗ

"Карапуз" — компании, которая занимается продажей игрушек через интернет-магазин. Они успешно справляются с розничными и оптовыми клиентами, имеют оффлайн магазины и активные социальные сети — Вконтакте, Instagram

На момент внедрения amoCRM, отдел продаж компании включал в себя Руководителя Отдела Продаж (РОП) и 5 менеджеров. Очевидно, что пропускная способность отдела продаж ограничена, и клиенту требовалась эффективная система для оптимизации бизнес-процессов.

Аудит

Проведя анализ, мы обнаружили, что "Карапуз" использовал сервис "МойСклад" для учета клиентов и товаров. Однако автоматизации в области продаж не было. Они попытались связать amoCRM и "МойСклад", но безуспешно. Также отсутствовала интеграция заявок из соцсетей и инструменты для контроля менеджеров.

Проделанная работа

Полная интеграция с "МойСклад"
Мы настроили интеграцию "МойСклад" с amoCRM, позволив автоматически синхронизировать заказы, контрагентов, сделки и счета. Теперь все задачи из "МойСклад" перенесены в amoCRM, где обрабатываются заказы, покупатели, остатки товаров и цены.

Онлайн-чат amoCRM
Установив онлайн-чат amoCRM на сайте, "Карапуз" обеспечил быстрые и удобные консультации для клиентов. Вся переписка с чата автоматически сохраняется в CRM, что позволяет отвечать клиентам из карточки сделки.

Настройка телефонии Sipuni
С помощью "Sipuni" мы настроили эффективную телефонию. Теперь звонки можно совершать в один клик из amoCRM, записывать разговоры для контроля, переводить клиентов между менеджерами и отслеживать статистику.

Распределение заявок в CRM
С помощью виджета "Распределение заявок" заявки автоматически распределяются между менеджерами за 7 секунд, что экономит время и повышает качество обслуживания.

Автоматизация доставки
Автоматизация доставки через транспортные компании позволила "Карапузу" отправлять посылки без лишних действий. Статусы заказов синхронизируются в "МойСклад" и amoCRM, а автоматизация запрашивает трек-номер для клиентов.

Оповещения в Telegram
С помощью "Уведомлений в Telegram" уведомления о новых заявках поступают в чат сотрудников. Это ускоряет обработку заказов и повышает дисциплину.
Интеграция соцсетей и мессенджеров
Мы объединили общение из соцсетей и мессенджеров в amoCRM. Теперь всю информацию можно видеть в карточке сделки и отвечать клиентам прямо в системе.

Результаты и перспективы

Информирование клиента о статусе доставки груза через SMS в amoCRM
Как только посылка прибывает в пункт назначения, мы отправляем получателю SMS с помощью сервиса рассылок SMS.RU. В сообщении клиент получает информацию о местонахождении груза, времени прибытия и получения на складе. Такая настройка рассылок обеспечивает своевременное и оперативное информирование получателей о грузе и повышает их удовлетворенность.
Оповещение клиентов по электронной почте
Для оповещения клиентов мы объединили виджеты "Почта России" и "Почтовик". Первый виджет регистрирует отправление, отслеживает посылку и обновляет статус в amoCRM. Клиенту автоматически отправляется трек-номер. С помощью "Почтовика" мы отправляем письма с информацией о статусе заказа: сборке, отправке и доставке. Письма включают даты, место отправки и контактные данные.
Автоматизация действий по контролю сделок и оплаты с помощью виджета "Триггеры"
Виджет "Триггеры" позволяет автоматизировать контроль за сделками и оплатами. Теперь контроль выполняется автоматически всего за несколько секунд. Виджет отслеживает оплаты, статусы отправлений, меняет этапы сделок, мониторит негативные события и выполняет множество других действий.
Настройка воронки продаж
"Карапуз" работает в двух направлениях: розничные и оптовые продажи. Для каждого направления настроены свои воронки продаж с автоматизированными этапами и задачами. Например, новая заявка уведомляет руководителя и сотрудников через Telegram. При предоплате сделка автоматически переходит на этап "Оплата получена", а клиенту отправляется SMS-уведомление.
Обучение сотрудников
После внедрения мы провели обучение сотрудников. Теперь они уверенно работают с новыми инструментами и легко взаимодействуют в amoCRM. Руководитель получает необходимые отчеты и аналитику.

Итоги

После внедрения amoCRM и реорганизации бизнес-процессов в компании "Карапуз", были достигнуты следующие значимые результаты:
  1. Увеличение эффективности доставки и лояльности клиентов:
  • Информирование о статусе доставки через SMS позволило уменьшить количество запросов о статусе заказа на 25%.
  • Уровень удовлетворенности клиентов, получивших информацию о доставке, повысился на 30%.
  1. Улучшение коммуникации и взаимодействия с клиентами:
  • Автоматические письма о статусе заказа позволили сократить время обработки запросов на 40%.
  • Внедрение онлайн-чата на сайте увеличило конверсию на 15% благодаря оперативным консультациям.
  1. Повышение эффективности обработки заказов:
  • Распределение заявок между менеджерами сократило время обработки на 35%.
  • Автоматизация контроля сделок и оплат позволила снизить вероятность упущенных сделок на 20%.
  1. Прозрачность бизнес-процессов и аналитика:
  • Воронки продаж дали полное представление о статусах сделок. Процент успешных сделок увеличился на 18%.
  • Управление данными о продажах, клиентах и остатках в "МойСклад" и amoCRM улучшило аналитику на 25%.
  1. Эффективное управление командой:
  • Система оповещений в Telegram об уведомлениях и новых заявках увеличила ответственность сотрудников.
  • Контроль статистики и работы менеджеров повысил производительность на 30%.
  1. Финансовые результаты:
  • Увеличение конверсии в продажи на 20% после внедрения онлайн-чата и автоматических уведомлений.
  • Общая выручка компании выросла на 15% за первые полгода использования amoCRM.
В итоге, внедрение amoCRM позволило "Компании "Карапуз" улучшить клиентский опыт, оптимизировать внутренние процессы, повысить эффективность продаж и увеличить доходность бизнеса. Достигнутые результаты подтверждают ценность и важность системы для успешной работы и развития интернет-магазина "Карапуз".

Заключение

Результаты говорят сами за себя - amoCRM позволила компании "ДЕТСКОЕ БЮРО ПУТЕШЕСТВИЙ" значительно увеличить конверсию и обеспечить эффективное управление продажами.
Посмотрите результаты других
компаний,в которых мы внедрили амоCRM
    Довольный предприниматель, который пользуется амоCRM

    ЛИЦЕНЗИЯ AMOCRM
    С ВЫГОДОЙ ДО 20%

    *Специальные условия на покупку лицензий
    Подробная информация по тарифам здесь
    * выгода за счет бесплатных месяцев
    Примеры внедрения амоCRM