КАРАПУЗ

Проведя анализ, мы обнаружили, что "Карапуз" использовал сервис "МойСклад" для учета клиентов и товаров. Однако автоматизации в области продаж не было. Они попытались связать amoCRM и "МойСклад", но безуспешно. Также отсутствовала интеграция заявок из соцсетей и инструменты для контроля менеджеров.

Полная интеграция с "МойСклад"
Мы настроили интеграцию "МойСклад" с amoCRM, позволив автоматически синхронизировать заказы, контрагентов, сделки и счета. Теперь все задачи из "МойСклад" перенесены в amoCRM, где обрабатываются заказы, покупатели, остатки товаров и цены.

Онлайн-чат amoCRM
Установив онлайн-чат amoCRM на сайте, "Карапуз" обеспечил быстрые и удобные консультации для клиентов. Вся переписка с чата автоматически сохраняется в CRM, что позволяет отвечать клиентам из карточки сделки.

Настройка телефонии Sipuni
С помощью "Sipuni" мы настроили эффективную телефонию. Теперь звонки можно совершать в один клик из amoCRM, записывать разговоры для контроля, переводить клиентов между менеджерами и отслеживать статистику.

Распределение заявок в CRM
С помощью виджета "Распределение заявок" заявки автоматически распределяются между менеджерами за 7 секунд, что экономит время и повышает качество обслуживания.

Автоматизация доставки
Автоматизация доставки через транспортные компании позволила "Карапузу" отправлять посылки без лишних действий. Статусы заказов синхронизируются в "МойСклад" и amoCRM, а автоматизация запрашивает трек-номер для клиентов.

Оповещения в Telegram
С помощью "Уведомлений в Telegram" уведомления о новых заявках поступают в чат сотрудников. Это ускоряет обработку заказов и повышает дисциплину.
Интеграция соцсетей и мессенджеров
Мы объединили общение из соцсетей и мессенджеров в amoCRM. Теперь всю информацию можно видеть в карточке сделки и отвечать клиентам прямо в системе.

Информирование клиента о статусе доставки груза через SMS в amoCRM
Как только посылка прибывает в пункт назначения, мы отправляем получателю SMS с помощью сервиса рассылок SMS.RU. В сообщении клиент получает информацию о местонахождении груза, времени прибытия и получения на складе. Такая настройка рассылок обеспечивает своевременное и оперативное информирование получателей о грузе и повышает их удовлетворенность.
Оповещение клиентов по электронной почте
Для оповещения клиентов мы объединили виджеты "Почта России" и "Почтовик". Первый виджет регистрирует отправление, отслеживает посылку и обновляет статус в amoCRM. Клиенту автоматически отправляется трек-номер. С помощью "Почтовика" мы отправляем письма с информацией о статусе заказа: сборке, отправке и доставке. Письма включают даты, место отправки и контактные данные.
Автоматизация действий по контролю сделок и оплаты с помощью виджета "Триггеры"
Виджет "Триггеры" позволяет автоматизировать контроль за сделками и оплатами. Теперь контроль выполняется автоматически всего за несколько секунд. Виджет отслеживает оплаты, статусы отправлений, меняет этапы сделок, мониторит негативные события и выполняет множество других действий.
Настройка воронки продаж
"Карапуз" работает в двух направлениях: розничные и оптовые продажи. Для каждого направления настроены свои воронки продаж с автоматизированными этапами и задачами. Например, новая заявка уведомляет руководителя и сотрудников через Telegram. При предоплате сделка автоматически переходит на этап "Оплата получена", а клиенту отправляется SMS-уведомление.
Обучение сотрудников
После внедрения мы провели обучение сотрудников. Теперь они уверенно работают с новыми инструментами и легко взаимодействуют в amoCRM. Руководитель получает необходимые отчеты и аналитику.

После внедрения amoCRM и реорганизации бизнес-процессов в компании "Карапуз", были достигнуты следующие значимые результаты:

1. Увеличение эффективности доставки и лояльности клиентов:

• Информирование о статусе доставки через SMS позволило уменьшить количество запросов о статусе заказа на 25%.
• Уровень удовлетворенности клиентов, получивших информацию о доставке, повысился на 30%.

1. Улучшение коммуникации и взаимодействия с клиентами:

• Автоматические письма о статусе заказа позволили сократить время обработки запросов на 40%.
• Внедрение онлайн-чата на сайте увеличило конверсию на 15% благодаря оперативным консультациям.

1. Повышение эффективности обработки заказов:

• Распределение заявок между менеджерами сократило время обработки на 35%.
• Автоматизация контроля сделок и оплат позволила снизить вероятность упущенных сделок на 20%.

1. Прозрачность бизнес-процессов и аналитика:

• Воронки продаж дали полное представление о статусах сделок. Процент успешных сделок увеличился на 18%.
• Управление данными о продажах, клиентах и остатках в "МойСклад" и amoCRM улучшило аналитику на 25%.

1. Эффективное управление командой:

• Система оповещений в Telegram об уведомлениях и новых заявках увеличила ответственность сотрудников.
• Контроль статистики и работы менеджеров повысил производительность на 30%.

1. Финансовые результаты:

• Увеличение конверсии в продажи на 20% после внедрения онлайн-чата и автоматических уведомлений.
• Общая выручка компании выросла на 15% за первые полгода использования amoCRM.

В итоге, внедрение amoCRM позволило "Компании "Карапуз" улучшить клиентский опыт, оптимизировать внутренние процессы, повысить эффективность продаж и увеличить доходность бизнеса. Достигнутые результаты подтверждают ценность и важность системы для успешной работы и развития интернет-магазина "Карапуз".

Результаты говорят сами за себя - amoCRM позволила компании "ДЕТСКОЕ БЮРО ПУТЕШЕСТВИЙ" значительно увеличить конверсию и обеспечить эффективное управление продажами.