Авто Все
Интеренет магазин автозапчестей

1.Анализ и планирование:

• Проведение аудита текущего состояния системы и процессов.
• Определение наиболее эффективной конфигурации amoCRM для достижения поставленных целей.
• Разработка плана внедрения и распределение задач между участниками команды INTEGRITY.

2.Настройка телефонии:

• Интеграция системы телефонии с amoCRM для автоматического отслеживания входящих и исходящих звонков.
• Создание необходимых этапов воронки продаж для обработки отвеченных и неотвеченных звонков.
• Настройка маршрутизации звонков в соответствии с предпочтениями клиентов.

3.Интеграция с WhatsApp и Telegram:

• Выполнение серой интеграции с WhatsApp для обеспечения получения сообщений от клиентов из Крыма.
• Интеграция с Telegram для автоматической передачи сообщений от клиентов в amoCRM.
• Тестирование и отладка интеграции, чтобы убедиться, что все сообщения успешно доставляются в amoCRM.

4.Интеграция с "Мой склад":

Подключение системы "Мой склад" к amoCRM для автоматического обновления информации о наличии запчастей.

• Настройка синхронизации данных между "Мой склад" и amoCRM, чтобы оперативно отслеживать изменения в наличии товаров и под заказ.
• Создание автоматических уведомлений и задач в amoCRM для сотрудников, отвечающих за обработку запросов клиентов, когда товар становится доступным или под заказ.

5.Подключение сайта:

• Интеграция сайта с amoCRM для автоматической передачи данных о заказах и покупках в систему.
• Настройка уведомлений о покупке, статусе заказа и доставке, которые отправляются клиентам через amoCRM.
• Тестирование и проверка правильности передачи данных между сайтом и amoCRM.

6.Обучение и поддержка:

• Обучение сотрудников команды "Авто все" использованию amoCRM и новых процессов, связанных с системой.
• Предоставление документации и руководств по работе с amoCRM.
• Постоянная поддержка и консультации для устранения возникающих проблем и оптимизации работы с системой.

1. Для решения сложностей с WhatsApp и обеспечения надежной интеграции мы выполнили следующие действия:

• Создали серую интеграцию, которая позволила нам получать сообщения от пользователей из Крыма, направленные через WhatsApp, и передавать их в amoCRM.
• Настроили интеграцию с использованием соответствующих API и ключей доступа, чтобы обеспечить безопасный и автоматизированный обмен сообщениями между WhatsApp и amoCRM.
• Проверили работоспособность интеграции, убедившись, что все сообщения, отправленные через WhatsApp, доставляются в amoCRM и связываются с соответствующими клиентами или заявками.
• Предоставили сотрудникам необходимую информацию и инструкции по работе с сообщениями из WhatsApp, чтобы они могли оперативно отвечать на них и обрабатывать соответствующие запросы в amoCRM.

Таким образом, благодаря настройке телефонии и интеграции с WhatsApp мы смогли эффективно обрабатывать звонки и сообщения от клиентов, разделяя их по этапам воронки продаж и обеспечивая своевременное реагирование на запрос

Для успешного подключения сайта и автоматической передачи заказов в amoCRM мы выполнили следующие шаги:
Интеграция с сайтом:

• Совместно с командой разработки сайта мы создали интеграцию между сайтом и amoCRM, используя соответствующие API и инструменты.
• Убедились, что данные о заказах, которые попадают в корзину или были приобретены на сайте, могут быть переданы в amoCRM с использованием установленных протоколов и форматов данных.

Настройка передачи данных:

• Определили необходимые поля и параметры, которые должны быть переданы в amoCRM для каждого заказа. Это могут быть такие данные, как информация о клиенте (имя, контактные данные), детали заказа (продукты, количество, стоимость) и дополнительная информация о доставке и оплате.
• Создали маппинг (сопоставление) полей между сайтом и amoCRM, чтобы убедиться, что данные передаются в соответствии с нужными полями и форматами в системе amoCRM.

Тестирование и проверка:

• Провели тестирование интеграции, отправляя тестовые заказы с сайта в amoCRM и проверяя правильность передачи данных.
• Проверили, что все необходимые поля заполняются корректно и информация о заказах отображается в соответствующих разделах и карточках клиентов в amoCRM.
• Убедились, что система отправляет уведомления о покупке, статусе заказа и доставке клиентам, используя настроенные уведомления и шаблоны сообщений.

Обучение и документация:

• Провели обучение сотрудников "Авто все" о том, как работать с заказами, полученными из сайта в amoCRM. Рассказали о процессе обработки, проверке статуса и обновлении информации о доставке и оплате.
• Предоставили документацию и руководства, содержащие подробную информацию о работе с заказами в amoCRM, чтобы сотрудники могли быстро ориентироваться и эффективно использовать систему.

В результате успешной настройки и интеграции сайта с amoCRM все заказы, попавшие в корзину или купленные на сайте, автоматически передаются в систему. Клиентам отправляются уведомления о покупке, а сотрудники "Авто все" имеют доступ к актуальной информации о заказах, их статусе и доставке

Анализ требований:

• Вместе с командой "Авто все" проанализировали требования и бизнес-процессы, связанные с учетом запчастей, идентифицировали ключевые параметры и информацию, которую необходимо передавать из системы "Мой склад" в amoCRM.

Настройка интеграции:

• Использовали доступные API и инструменты для настройки интеграции между системой "Мой склад" и amoCRM.
• Определили необходимые данные, которые нужно передавать из "Мой склад" в amoCRM, такие как наличие запчастей, статусы заказов и прочая информация о продуктах.
• Установили соответствие полей и параметров в обоих системах для успешной синхронизации данных.

Подключение к сайту:

• Расширили интеграцию с "Мой склад" и подключили ее к сайту "Авто все".
• Обеспечили автоматическую синхронизацию данных о наличии запчастей между "Мой склад" и сайтом, чтобы клиенты видели актуальную информацию о доступности запчастей при оформлении заказа.

Обработка запросов клиентов:

• Настроили систему таким образом, чтобы запросы клиентов о наличии и возможности заказа запчастей обрабатывались оперативно.
• Создали процессы и правила в amoCRM для обработки запросов, автоматического поиска необходимых запчастей в "Мой склад" и отправки ответа клиенту с информацией о наличии и возможности заказа.

Тестирование и проверка:

• Провели тестирование интеграции между системами "Мой склад", amoCRM и сайтом "Авто все" для проверки правильности передачи и обновления данных о запчастях.
• Убедились, что информация о наличии запчастей, их статусах и возможности заказа корректно отображается как в amoCRM, так и на сайте, обеспечивая точность и надежность информации для клиентов.

В результате успешной интеграции с "Мой склад" и подключения к сайту "Авто все", компания теперь имеет оперативный учет запчастей, их наличия и возможности заказа. Клиенты могут получить актуальную информацю

Настройка телефонии:

• Заявки, поступающие в виде звонков, были правильно классифицированы и направлены в определенные этапы воронки продаж.
• Это позволило команде INTEGRITY более эффективно отслеживать и обрабатывать звонки клиентов, а также управлять воронкой продаж.

Интеграция с WhatsApp и Телеграм:

• Серая интеграция с WhatsApp позволила успешно решить проблему с недоставкой сообщений от пользователей из Крыма.
• Теперь все сообщения из WhatsApp и Телеграм автоматически поступают в amoCRM, что обеспечивает более полное и своевременное взаимодействие с клиентами.

Интеграция с "Мой склад":

• Интеграция с системой "Мой склад" позволила учету запчастей в наличии и под заказ.
• Оперативный ответ клиентам стал возможен благодаря актуальной информации о наличии запчастей и возможности их заказа.

Подключение сайта:

• Автоматическая передача заказов с сайта в amoCRM обеспечила быстрое и точное внесение информации о покупках и статусе заказа.
• Клиенты получают уведомления о покупке, статусе заказа и доставке, что улучшает их опыт покупки и коммуникации с "Авто все".

Итоговые результаты настроек и внедрений включают:

• Улучшенный учет звонков и более эффективное управление воронкой продаж.
• Разрешение проблемы с недоставкой сообщений из WhatsApp от пользователей из Крыма.
• Более оперативное взаимодействие с клиентами через WhatsApp и Телеграм.
• Точный учет запчастей в наличии и под заказ.
• Оперативный ответ клиентам по наличию и возможности заказа запчастей.
• Автоматическая передача заказов с сайта в amoCRM и уведомления клиентам о статусе и доставке заказов.

Все эти настройки и внедрения привели к повышению эффективности работы команды INTEGRITY, улучшению качества обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-процессов в компани