Внедряем amoCRM
и Битрикс24 под ключ
и Битрикс24 под ключ
Проблемы с CRM - частое явление
Функционал CRM используется всего на несколько % от возможностей системы
Вы завели аккаунт, один раз его настроили и далее годами ничего не меняете - при этом оплачиваете функционал СРМ, который не знаете как использовать
Процессы в CRM не соответствуют реальным процессам компании
Система не помогает продавать больше, а стандартные воронки не отражают главного - почему клиенты не покупают у вашей компании
Нет корректной аналитики работы отдела продаж
Руководитель не может отслеживать выполнение плановых показателей и прогнозировать рост компании - у него нет релевантных цифр
Сотрудники саботируют работу в CRM системе
Менеджерам неудобно работать в новой системе - ведение CRM отнимает много времени и все возвращаются к блокнотам и таблицам
Регулярно появляются технические проблемы и вопросы пользователей
Руководитель берет все на себя и тратит на это много времени
Самый главный слайд - тут закопаны деньги
Сначала простая CRM-истина
CRM система — отражение бизнес-процессов
Бизнес-процесс - это не разовый проект, и процессы
требуют анализа и оптимизации
Про подход: развитие CRM в рамках услуги сопровождения
Создаем эффективную систему
Внедряем решения и процедуры, которые влияют на рост ключевых показателей (КР отдела продаж
Базовый функционал
Выстраиваем эталонные процессы в CRM по методологии
«CRM-мышление»
Внедряем процедуры роста. конверсии, проверенные на 100+
Регулярное развитие CRM
Автоматизируем и оптимизируем процессы для повышения эффективности отдела продаж
Берем на себя все обращения
Создаем прямой канал связи - общий чат со всеми сотрудниками компании
Баги
Решаем технические проблемы
и взаимодействуем с техподдержкой
и взаимодействуем с техподдержкой
Вопросы
Отвечаем в отдельном чате. с сотрудниками
Пользователи
Заводим учетные записи.
для сотрудников и контролируем продление.
для сотрудников и контролируем продление.
Фокусируемся на 4 ключевых показателях
Циклы сделки
Эффективность
Лиды
x
К1
x
К2
x
...
Kn
x
Средний чек
Создаем эффективную систему
01
Оцифровываем все бизнес- процессы
компании в CRM
Переносим реальные процессы продаж в CRM: создаем воронки продаж, описываем поля, подключаем каналы для коммуникации и источники входящих обращений - формируем базис
02
Формируем базу знаний работы B CRM
Готовим единую систему для обучения и адаптации всех сотрудников компании
03
Обеспечиваем руководителя корректной аналитикой
Подготовим понятные и простые инструменты для анализа продаж, научим руководителя с ними работать
04
Оцифровываем все бизнес-процессы
компании в CRM
Главное - мы умеем выстраивать процессы, которые влияют на операционные показатели компании, что приводит к росту продаж
Внедряем процедуры для увеличения ваших КРІ по нашей методологии «CRM-масштаб»
Контроль клиентских заказов
Решаем технические проблемы
Контроль дублей
NPS лояльности
(индекс потребительской лояльности)
и его увеличение
Точки касаний в узких местах ВОРОНКИ
Контроль упущений сотрудников
Вызревание теплых клиентов
Реанимация клиентов после отказа
Прививаем навык системной работы в CRM, а не проводим единоразовое онлайн-обучение
Продаем идею CRM сотрудникам
Наша задача - показать, как с помощью CRM менеджеры могут зарабатывать больше
Обучаем и аттестуем всех менеджеров
Проверяем на умение работать в CRM-системе. Допускаем к CRM только тех сотрудников, которые прошли аттестацию. При необходимости - проводим дополнительное обучение
Анализируем работу сотрудников
В режиме супервайзинга — находим инсайты некорректной работы сотрудников, определяем причину и вносим изменения
В режиме супервайзинга — находим инсайты некорректной работы сотрудников, определяем причину и вносим изменения
Создаем базу знаний для всех текущих и новых сотрудников
Готовим к работе универсальный инструмент, основанный на обучении вашего отдела продаж
Ресурсы на сопровождении
Персональный аналитик и проектный менеджер
52 часа в месяц
Часы разработчика для кастомных доработок
10 часов в месяц
Гибкие слоты для клиентов
В течение рабочего дня аналитик на связи и отвечает на сообщения
Количество макро-задач в работе Одновременно
З задачи в работе
Резюме подхода — мы делаем процесс продаж управляемым и масштабируемым
Зоны роста
- Видим сильные и слабые стороны в отделе продаж
- Менеджеры не дожимают клиентов
- Высокий % пропущенных звонков
- Сейлзы долго берут новые лиды в работу
Тактика
- Анализируем цифры и внедряем изменения
- Внедряем процесс контроля отказов
- Оптимизируем схему входящих звонков
- Увеличиваем скорость обработки лидов
Результат в цифрах
- Отображаем в формате «до/после»
- Сделки без задач: 8-064 сделок 1 сделка
- Продажи: 75 сделок 318 сделок
- Увеличиваем скорость обработки лидов
Масштаб
- Даём основу для стратегических решений
- Создание дополнительных отделов продаж
- Поднятие среднего чека
Наши успешные кейсы
Внедряем проверенные методы и тестируем новые гипотезы знаем, что делать нужно, а чего - не нужно. Результаты показываем в цифрах.
В товарном бизнесе
В производственной компании
В онлайн-образовании
Внедрили:
Процедуру контроля
отказов
_
Внедрили:
Sensei Workplaces
_
_
Внедрили:
Процедуру контроля упущений
и кастомный виджет «Лжец»
_
264 успешных сделки
на сумму
68 503 738, 00 P
+44%
рост продаж
_
Сократили время на обработку входящего лида и увеличили конверсию
с 8% до 11%
Делегируйте свою CRM-систему лучшему в России и Восточной Европе
Руководитель отдела CRM-сопровождения
Больше успешных кейсов
Наш чат
© INTEGRITY в партнёрстве с amoCRM 2022
Решетов Владислав
+7 (912) 210-10-60